Zamówienia
Kiedy mój prezent zostanie dostarczony?
Przewidywana data dostawy dla każdego prezentu jest zmienna. Na stronie produktu, bezpośrednio pod ceną, możesz zobaczyć najtańszą opcję wysyłki dla danego prezentu oraz czy istnieje możliwość wysyłki ekspresowej. W koszyku zamówień znajdziesz szybsze oraz wygodniejsze metody dostawy. Przewidywana data dostawy nie może być gwarantowana, ponieważ musimy polegać na firmach kurierskich, których działanie jest poza naszą kontrolą.
Czy mogę wybrać konkretną datę dostawy?
Nie ma możliwości wybrania konkretnej daty dostawy.
Dostawa tego samego dnia?
Niestety nie ma możliwości dostawy tego samego dnia. Oferujemy jednak dostawę expresową w przeciągu 24h dla większości naszych prezentów. Opcja ta jest widoczna bezpośredni na stronie produktu.
Warunkiem dla tego rodzaju dostawy jest złożenie zamówienia przed godziną 11.00.
Czy czas dostawy może być krótszy?
Robimy wszystko, co w naszej mocy by stworzony przez nas prezent został dostarczony jak najszybciej to możliwe. W koszyku zamówień możesz wybrać bardziej komfortową oraz szybszą opcję dostawy Twojego prezentu niż ta podana na stronie produktu, włącznie z dostawą ekspresową UPS.
Prezent który chce zamówić jest obecnie wyprzedany. Kiedy mogę się go ponownie spodziewać?
Zawsze staramy się uzupełnić nasz asortyment o brakujące produkty jak najszybciej to możliwe. Informację o przewidywanym terminie powrotu danego prezentu do sprzedaży umieszczamy bezpośrednio na stronie produktu.
Czy mój prezent jest obecnie na stanie?
Wszystkie prezenty zaprezentowane na stronie są dostępne w sprzedaży. Jeśli prezent został wyprzedany, i obecnie nie posiadamy go na magazynie jest to wyraźnie zakomunikowane na stronie produktu. Jeśli chcesz zamówić większą ilość, proszę skontaktuj się z działem B2B poprzez e-mail: b2b@yoursurprise.pl
Czy mój prezent może zostać dostarczony do dowolnego kraju?
Większość naszych prezentów może zostać wysłana na cały świat!
By uzyskać więcej informacji o dostawie za granicę kliknij link "koszty dostawy" pod ceną produktu. Następnie możesz wybrać dowolny kraj, aby sprawdzić cenę oraz przewidywaną datę dostawy Twojego prezentu.
Przewidywana data dostawy nie może być gwarantowana, ponieważ musimy polegać na firmach kurierskich, których działanie jest poza naszą kontrolą.
Czy mogę zamówić więcej niż jeden prezent na raz?
Oczywiście możesz jednorazowo zamówić większą ilość produktów:
1. Przejdź do strony produktu, który chcesz zamówić, a następnie kliknij zielony przycisk aby rozpocząć personalizację w edytorze.
2. Przejdź do koszyka kiedy będziesz w pełni zadowolony ze stworzonego projektu.
3. Przed dokonaniem płatności możesz zamówić kolejne prezenty klikając w przycisk powrotu do sklepu w koszyku zamówień.
4. Zostaniesz przeniesiony do strony głównej, z której w prosty sposób możesz znaleźć kolejny prezent.
5. Powtórz kroki od 1 - 3 aby dodać kolejny prezent.
6. Teraz możesz sfinalizować zamówienie!
Czy mogę wysłać prezenty z koszyka na różne adresy?
Dla każdego zamówienia możesz wybrać tylko jeden adres dostawy. Jeśli chcesz by prezenty zostały wysłane do różnych odbiorców, musisz złożyć osobne zamówienia.
Koszty wysyłki dla każdego prezentu mogą być różne. Znajdziesz je na stronie produktu bezpośrednio pod jego ceną. Jeśli zamawiasz więcej niż jeden produkt ostateczna cena może ulec zmianie w koszyku zamówień.
Czy moje zamówienie może zostać dostarczone do punktu odbioru?
Większość naszych zamówień może zostać nadana do punktu odbioru. Możesz wybrać tę opcję bezpośrednio w koszyku zamówień po uzupełnieniu swoich danych.
Dostępne w Twojej okolicy punkty odbioru zostaną wyświetlone na podstawie wpisanego przez Ciebie kodu pocztowego.
Jakie są wymiary mojego prezentu?
Możesz sprawdzić wszystkie specyfikacje prezentu na dole każdej strony produktu. Podane są tak jego dokładne wymiary, użyte materiały oraz dodatkowe informacje.
Jak mogę sprawdzić, czy wybrane zdjęcie jest wystarczającej jakości?
Chcemy mieć pewność, że jesteś zadowolony ze swojego prezentu. Dlatego, bardzo ważne jest, aby użyć zdjęć o wysokiej jakości. Rozdzielczość zdjęcia ma ogromny wpływ na efekt końcowy nadrukowany na prezencie.
W edytorze pokaże się komunikat, jeśli zdjęcie może być niewystarczającej jakości. To od Ciebie zależy czy wybierzesz inne zdjęcie, czy chcesz zamówić prezent z ryzykiem gorszego efektu.
Oczywiście zdjęcie niższej jakości wciąż będzie wyglądać stosunkowo dobrze na mniejszym prezencie np. kubku w porównaniu do produktu wielkoformatowego jak koc, czy wycieraczka.
Nie jesteś pewien jakości swojego zdjęcia? Prześlij zapytanie do Biura Obsługi Klienta.
Czy mogę zapisać swój projekt na później?
Możesz udostępnić swój projekt w Edytorze, klikając przycisk „Udostępnij”. Następnie wysłać wiadomość e-mail, WhatsApp lub przesłać link do siebie, lub innej osoby. Dzięki temu nawet na innym urządzeniu możesz zacząć od miejsca, w którym przerwałeś. Zmiany wprowadzone w udostępnionym linku nie zostaną zapisane w oryginalnym projekcie. Link jest ważny przez 30 dni.
Czy mogę usunąć prezent z koszyka?
W koszyku zamówień pod podglądem prezentu znajdziesz przycisk, który pozwoli Ci usunąć przedmiot z koszyka - ikona kosza.
Czy mogę używać znaków specjalnych?
Oczywiście możesz używać znaków specjalnych podczas personalizacji prezentu z wyłączeniem alfabetu arabskiego, znaków azjatyckich oraz cyrylicy. Pamiętaj, że niestety nie wszystkie dostępne czcionki zawierają polskie znaki specjalne. Jeśli wpisany przez Ciebie tekst nie zostaje poprawnie wyświetlony w potwierdzeniu zamówienia prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeśli w swojej personalizacji chcesz umieścić znaki, które nie mogą zostać dodane bezpośrednio w edytorze, radzimy przygotować projekt w formie grafiki z tekstem.
Czy mogę wygrawerować własne logo lub inny projekt?
Grawerunek własnej grafiki lub logo jest możliwy jedynie przy zamówieniu kilku sztuk produktu.
Jeśli jesteś zainteresowany takim zamówieniem prosimy o kontakt poprzez b2b@yoursurprise.pl.
Prosimy o podanie jak najwięcej szczegółów dotyczących zamówienia oraz oczekiwań by nasi specjaliści mogli przygotować idealną ofertę.
Czy każdy element zestawu może mieć inną personalizację?
Jeśli jesteś zainteresowany takim zamówieniem, prosimy o kontakt poprzez b2b@yoursurprise.pl. Prosimy o podanie jak najwięcej szczegółów dotyczących zamówienia oraz oczekiwań by nasi specjaliści mogli przygotować jak najbardziej pasującą ofertę.
Czy mogę zaprojektować prezent ze zdjęciem oraz tekstem?
Zawsze chętnie pomożemy w stworzeniu idealnego prezentu. Dlatego właśnie na większości naszych produktów możesz umieścić zarówno zdjęcie jak i tekst.
Jeśli nie możesz wybrać w edytorze jednej z tych opcji, zapewne jest to związane z kwestiami technicznymi lub specyfikacją samego prezentu.
Czy mogę dodać więcej tekstu w edytorze?
Dodatkowy tekst może zostać dodany do większości naszych prezentów. W edytorze kliknij w znak plus "dodatkowy tekst" w prawym górnym rogu, aby dodać dodatkowe dwie linijki tekstu.
Możesz je swobodnie przemieszczać po projekcie przeciągając w polu personalizacji.
Co to jest bilecik z życzeniami i jak wygląda?
Dodanie bezpłatnego bileciku z wiadomością to najlepszy sposób, by poinformować odbiorcę, kto jest nadawcą prezentu.
Czy mogę zamówić czekoladę w lecie?
Czekolada może zostać zamówiona przez cały rok. Niestety jeśli temperatura wynosi powyżej 25 stopni Celsjusza, nie jesteśmy w stanie zagwarantować jej jakości po dostarczeniu.
Rekomendujemy wybranie prezentu, który nie posiada ryzyka rozpuszczenia się w transporcie. Przy ekstremalnych temperaturach zamówiona czekolada zostaje wysłana na odpowiedzialność kupującego.
By upewnić się, że wybrany przez Ciebie rozmiar jest prawidłowy, możesz sprawdzić tabelę rozmiarów bezpośrednio na stronie produktu.
Otworzysz ją poprzez kliknięcie w link pod dostępnymi rozmiarami. Jeśli wciąż nie masz pewności, jaki rozmiar wybrać prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Czy białe tło w moim projekcie zostanie wydrukowane na tekstyliach?
Jeśli w Twoim projekcie widoczne jest białe tło lub niechciane elementy otaczające grafikę prawdopodobnie jest to związane z użyciem pliku w formacie .JPG.
Rekomendujemy użycie formatu .PNG, który daje możliwość dokładnego wydrukowania personalizacji bez zbędnego tła. Nie wiesz jak to zrobić? Wyślij do nas e-mail z grafiką, którą chcesz użyć, a postaramy się pomóc.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Poprzez płatności online można skorzystać z płatności BLIK oraz wygenerować kwit do zapłaty w banku lub na poczcie.
Karta kredytowa Płatność zostanie automatycznie zaksięgowana na naszym koncie, a prezent wysłany w przeciągu maksymalnie 24h.
Przelew bankowy Otrzymasz mail z danymi do przelewu. Zaksięgowanie zwykłego przelewu może trwać do trzech dni roboczych, co opóźnia samą produkcję oraz wysyłkę prezentu. Jeśli aplikacja Twojego banku nie dopuszcza wprowadzenia liter w numerze rachunku bankowego, proszę wybrać Przelew EU w walucie PLN. Zdecydowanie polecamy płatność Dotpay lub Przelewy24.
Za pobraniem Niestety nie ma możliwości płatności za złożone zamówienie przy jego odbiorze.
Czy można wpłacać pieniądze na konto?
Wpłata na konto nie jest możliwa przy zamówieniach prywatnych. Jeśli chcesz złożyć zamówienie firmowe skontaktuj się z naszym działem handlowym pod numerem 0048 616 781 065.
Czy istnieje możliwość płatności za pobraniem?
Niestety, ale w chwili obecnej nie posiadamy takiej opcji płatności.
Jaki jest numer rachunku bankowego YourSurprise?
Wykonując przelew bankowy nie zapomnij wpisać numeru zamówienia.
Numer IBAN: NL36 RABO 0160 5957 11
Kod SWIFT/BIC: RABONL2U
22057264
VAT NL.820845437B01
Czy faktura zostanie załączona do zamówienia?
Faktura oraz wszystkie dane dotyczące Twojego zamówienia zostaną wysłane na Twój adres e-mail. Prezent zawsze wysyłany jest bez dodatkowych informacji o kosztach lub nadawcy przesyłki.
Jeśli chcesz by odbiorca Twojego podarunku wiedział kto jest jego nadawcą, dodaj do niego bilecik z krótką wiadomością.
Czy mogę wprowadzić zmiany w danych faktury?
Do momentu wysłania Twojego prezentu możemy wprowadzić dowolne zmiany na fakturze. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez pocztę elektroniczną.
Discounts & Gift cards
Czy są jakieś promocje oraz zniżki?
Zawsze będziemy Cię informować o ofertach specjalnych oraz zniżkach na stronie poprzez nasz newsletter.
Zapisz się poprzez link poniżej, aby dodatkowo otrzymać 20% zniżki na pierwsze zamówienie.
Jak skorzystać kodu zniżkowego lub vouchera?
Wprowadź kod rabatowy przed wybraniem metody płatności w 3 kroku w koszyku zamówień. Kod wpisany w miejscu "Kod rabatowy" zostanie uwzględniony po kliknięciu w strzałkę obok, a ceny w koszyku zamówień automatycznie dostosują się do jego wartości. Składając zamówienie możesz wykorzystać tylko jeden kod.
Jak długo kod zniżkowy jest ważny?
Każdy kod rabatowy ma określoną datę ważności. Po upływie tej daty kod nie będzie już możliwy do zrealizowania
Mój kod zniżkowy nie działa. Co mogę zrobić?
Wprowadzając kod rabatowy, musisz dokładnie wpisać małe i duże znaki. Jeśli rabat nie został aktywowany voucher może nie obejmować wybranego produktu, lub data jego ważności minęła. Skontaktuj się z nami jeśli masz wątpliwości.
Składając zamówienie zapomniałem użyć kodu zniżkowego. Czy wciąż mogę skorzystać z rabatu?
Skontaktuj się z nami jeśli zapomniałeś skorzystać kodu zniżkowego podczas składania zamówienia, ale jeszcze nie dokonałeś płatności. Jeśli zamówienie zostało już opłacone to niestety nie możemy już zrealizować kuponu podarunkowego.
Jak korzystać z kodu rabatowego lub kuponu podarunkowego?
Wpisz swój kod rabatowy w koszyku zamówień, w etapie poprzedzającym płatność. Kod zostanie aktywowany poprzez kliknięcie w strzałkę. Należna kwota zostanie automatycznie dopasowana z uwzględnieniem wartości kodu. Dla każdego zamówienia możesz użyć jednego kodu zniżkowego.
Kupon podarunkowy YourSurprise można wykorzystać, używając następującego odnośnika:
https://www.yoursurprise.pl/kup-kupon. W tym kuponie znajdziesz swój osobisty kod podarunkowy. Kod składa się z 14 znaków. Wpisz swój kod w sekcji Your Gift code (Twój kod podarunkowy) Następnie kliknij polecenie Redeem (Zrealizuj). Kwota zostanie dodana do koszyka. Możesz już rozglądać się za fantastycznym, spersonalizowanym prezentem.
Status zamówienia
Jaki jest status mojego zamówienia?
Status Twojego zamówienia jest na bieżąco aktualizowany i możesz go sprawdzić za pośrednictwem Twojego konta MySurprise. Znaczenie statusów:
- W oczekiwaniu na płatność: wciąż nie otrzymaliśmy płatności za to zamówienie.
- W produkcji: Twój prezent jest właśnie produkowany.
- Anulowany: Twoje zamówienie zostało anulowane - prezent nie zostanie wyprodukowany oraz wysłany.
- Wysłany: Twój prezent już jest w drodze!
Czy otrzymam potwierdzenie po złożeniu zamówienia?
Po złożeniu zamówienia zostanie wysłany automatyczny e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie otrzymałeś, proszę sprawdź folder SPAM a jeśli to konieczne skontaktuj się z nami.
Zawsze chętnie pomożemy jeśli w uzupełnionych przez Ciebie danych wkradł się błąd.
Czy mogę wprowadzić zmiany do mojego zamówienia?
Możesz wprowadzić dowolne zmiany w swoim projekcie lub adresie dostawy tylko jeśli status zamówienia to "w oczekiwaniu na płatność". Skontaktuj się z nami jak najszybciej to możliwe, by dokonać stosownych poprawek. Status zamówienia znajdziesz na swoim koncie MySurprise. Jeśli zamówienie trafiło już do produkcji niestety nie ma możliwości wprowadzenia poprawek w projekcie.
Czy mogę dodać prezent do zamówienia, które już zostało złożone?
Zabieramy się do pracy natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia, by móc dostarczyć prezent w określonym terminie. Ze względu na to nie ma możliwości dodania kolejnego prezentu do złożonego zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Twoje zamówienie może zostać anulowane wyłącznie jeśli płatność nie została zaksięgowana. Sprawdź status zamówienia na swoim koncie MySurprise.
Jeśli prezent trafił już do produkcji, lub został wysłany nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie skontaktuj się z nami jak najszybciej to możliwe.
Nie widzę mojej personalizacji w potwierdzeniu zamówienia, czy coś jest nie tak?
Dla zdecydowanej większości naszych prezentów jesteśmy w stanie pokazać pełen podgląd stworzonej personalizacji. Niestety, dla niektórych produktów, z powodów technicznych nie jest to możliwe.
Tekst który użyłeś do personalizacji zostanie umieszczony w mailu z potwierdzeniem zamówienia, ale nie będzie widoczny bezpośrednio na prezencie. Skontaktuj się z nami jeśli nie jesteś pewien efektu końcowego.
Wysyłka & dostawa
Kiedy mój prezent zostanie dostarczony?
Przewidywana data dostawy dla każdego prezentu jest zmienna. Na stronie produktu, bezpośrednio pod ceną, możesz zobaczyć najtańszą opcję wysyłki dla danego prezentu oraz czy istnieje możliwość wysyłki ekspresowej. W koszyku zamówień znajdziesz szybsze oraz wygodniejsze metody dostawy. Przewidywana data dostawy nie może być gwarantowana, ponieważ musimy polegać na firmach kurierskich, których działanie jest poza naszą kontrolą.
Czy osoba do której wysyłam prezent będzie wiedziała kto jest nadawcą?
Zawsze możesz uwzględnić swoje imię w personalizacji. Jeśli jednak chcesz być bardziej subtelny, napisz osobistą wiadomość na darmowym bileciku z życzeniami. Faktura lub rachunek nigdy nie są wysyłane z prezentem.
W jaki sposób mój prezent zostanie dostarczony?
Współpracujemy z kilkoma firmami kurierskimi. Optymalna forma dostawy dla danego prezentu jest przedstawiona na stronie produktu. |W koszyku zamówień możesz wybrać szybszą, lub wygodniejszą dla Ciebie formę dostawy.
Kiedy dokładnie zostanie doręczona moja przesyłka?
Przewidywany czas dostawy zależy od kilku czynników takich jak: rodzaj prezentu, rodzaj dostawy wybrany koszyku zamówień oraz adres. Sprawdź link do śledzenia otrzymany w potwierdzeniu zamówienia lub skontaktuj się bezpośrednio z kurierem aby uzyskać więcej informacji o dostawie.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Bezpośrednio po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz potwierdzenie z możliwością śledzenia przesyłki na podany adres e-mail. Aktywacja linku do śledzenia może potrwać do 24h od nadania przesyłki. Link do śledzenia DHL może nie wykazywać aktywności lub nie zostać odnaleziony jeśli wpiszesz kod pocztowy ze znakiem pauzy “-” po pierwszych dwóch cyfrach kodu.
Czy moje zamówienie zostało wysłane?
E-mail potwierdzający wysłanie przesyłki zostanie wysłany automatycznie na Twój adres e-mail po nadaniu prezentu. Status zamówienia możesz zawsze sprawdzić poprzez swoje konto MySurprise.
Link do śledzenia nie działa, co mogę zrobić?
Jeśli otrzymany Link do śledzenia nie wykazuje aktywności po 24h od wysłania przesyłki skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. W przypadku linków DHL upewnij się, że wpisany przez Ciebie kod pocztowy nie zawiera znaku “-” po pierwszych dwóch cyfrach.
O której godzinie zostanie dostarczona przesyłka?
Niestety nie jest możliwe podanie dokładnej godziny dostawy Twojego prezentu. Kurier może skontaktować się w celu ustalenia dogodnego terminu, nie ma on jednak obowiązku kontaktu. Zawsze sprawdź link do śledzenia przesyłki, by uzyskać dodatkowe informacje.
Co się stanie z moją przesyłką jeśli nie będzie mnie w domu podczas próby dostawy?
Jeśli nie będzie Cię w domu podczas próby doręczenia zamówienia zostanie ono awizowane. Zawsze sprawdzaj link do śledzenia otrzymany w potwierdzeniu wysyłki. Znajdziesz w nim wszystkie informacje o statusie dostawy oraz ewentualnym adresie odbioru.
Kurier lub listonosz nie ma obowiązku zostawiać pisemnego powiadomienia, ponieważ odbiorca może znaleźć wszystkie informacje w linku. Przesyłki, które nie zostaną odebrane z punktu odbioru, będą zwrócone na adres nadawcy po kilkunastu dniach roboczych.
Link do śledzenia wskazuje, że przesyłka której nie otrzymałem została doręczona. Co zrobić?
Przykro nam słyszeć, ze przesyłka nie została doręczona. Aby móc ustalić lokalizację przesyłki zostanie wszczęte postępowanie wraz z firmą przewozową odpowiedzialną za dostawę. Bardzo prosimy o wypełnienie i przesłanie nam
tego formularza. Postaramy się jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie tej niekomfortowej sytuacji.
MySurprise
Co zrobić kiedy link aktywacyjny straci ważność?
Jeśli link aktywujący wygasł, możesz podjąć nową prośbę, logując się przy użyciu swojego adresu e-mail. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Co to jest konto MySurprise?
MySurprise to Twój osobisty profil oferowany przez YourSurprise. Konto możesz założyć w poprzez MySurprise, a następnie aktywować klikając w link otrzymany na adres e-mail. Po aktywacji możesz zalogować się na swoim profilu, używając wybranego hasła. MySurprise daje Ci możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia 24h na dobę. Wszystkie dane są poufne, oraz są chronione na serwerze YourSurprise. YourSurprise działa zgodnie z aktualnymi ustawami oraz przepisami dotyczącymi prywatności danych. Możesz również zalogować się za pomocą Facebooka lub Google.
Zapomniałem hasło do konta MySurprise, co zrobić?
Możesz stworzyć nowe hasło, klikając przycisk „Nie pamiętam hasła” na stronie YourSurprise. Wpisz swój adres e-mail, a otrzymasz link, za pomocą którego możesz zresetować hasło.
Jak zmienić informacje na moim koncie MySurprise?
W każdym momencie możesz dokonać dowolnych zmian w swoich danych za pośrednictwem konta MySurprise. Wprowadzone informacje zostaną wykorzystane do kolejnego zamówienia.
Nie chcę już otrzymywać maili z YourSurprise.
Szkoda, ze nie chcesz już otrzymywać od nas maili. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Daj nam znać jeśli kiedyś zmienisz zdanie.
Serwis & Kontakt
Moje zamówienie zostało uszkodzone w dostawie.
Bardzo nam przykro, że Twój prezent został zniszczony w dostawie. Proszę, skontaktuj się z nami w celu wybrania satysfakcjonującego rozwiązania tej niekomfortowej sytuacji.
Jeśli jest to możliwe, bardzo prosimy o załączenie zdjęć do Twojej wiadomości.
Moje zamówienie nie jest kompletne.
Duże zamówienia często zostają wysłane w kilku paczkach. Powinieneś znaleźć linki do śledzenia każdej z przesyłek w potwierdzeniu zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w jednej przesyłce, i nie jest kompletne skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Prezent nie spełnia moich oczekiwań.
Przykro nam słyszeć, że prezent nie jest taki, jak oczekiwałeś. Bardzo prosimy o przesłanie zdjęć wraz z opisem problemu oraz numerem zamówienia.
Zrobimy co w naszej mocy, by dowiedzieć się co poszło nie tak oraz zatrzeć niemiłe wrażenie.
Mój prezent został zwrócony do nadawcy.
Jeśli otrzymałeś informację od kuriera o zwrocie przesyłki do nadawcy lub znalazłeś taką informację w linku do śledzenia proszę skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Pomożemy Ci otrzymać prezent jak najszybciej to możliwe.
Czy mogę wymienić lub zwrócić prezent?
Ponieważ prezent został w pełni spersonalizowany wedle Twojego życzenia, nie ma możliwości jego zwrotu lub wymiany. Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego prezentu skontaktuj się z nami, a z pewnością znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Jak mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?
Zawsze chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania w godzinach podanych na stronie pod numerem telefonu +48 616 781 065 lub maila info@yoursurprise.pl .
Co YourSurprise zrobi z moimi zdjęciami?
Twoje zdjęcia traktowane są jak dane osobowe, co oznacza, że zostają one użyte wyłącznie w określonym przez Ciebie celu (do produkcji konkretnego prezentu) i nie są w żaden sposób udostępniane osobom trzecim.
Zdjęcia, są bezpiecznie przechowywane przez okres maksymalnie 24 miesięcy od dnia złożenia zamówienia, dzięki temu możesz ponowić zamówienie bez potrzeby ponownej personalizacji.
Jeśli dodałeś zdjęcie w edytorze, ale zamówienie nie zostało sfinalizowane, zdjęcie jest przechowywane maksymalnie przez okres 30 dni, dając Ci możliwość dokonania płatności.
Jeśli chcesz by przesłane przez Ciebie treści zostały usunięte z naszego serwera wcześniej niż w podanym powyżej terminie, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne w YourSurprise?
Bardzo cieszymy się, że jesteś naszym klientem. W trosce o Twoje dobro, dbamy również o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Wszystkie udostępnione przez Ciebie informacje są bezpiecznie przechowywane w bazie danych z bezpiecznym połączeniem SSL.
To oznacza ograniczony dostęp do wszystkich zarchiwizowanych przez nas informacji. Nigdy nie udostępniamy Zgromadzonych przez nas danych dla osób trzecich lub w celach komercyjnych.
Adres e-mail, który podałem jest nieprawidłowy. Co mogę zrobić?
Błędy się zdarzają! Skontaktuj się z nami, a z chęcią poprawimy Twój adres e-mail.
Czy mogę powtórzyć poprzednie zamówienie?
Jesteś tak zadowolony z otrzymanego prezentu, że chcesz powtórzyć swoje zamówienie? Nie ma problemu - każde zamówienie może zostać ponownie wyprodukowane w przeciągu 3 miesięcy bez potrzeby ponownej personalizacji produktu.
Wystarczy, że dostarczysz nam numer zamówienia, a resztę zrobimy za Ciebie. Otrzymasz potwierdzenie nowego zamówienia włącznie z instrukcją płatności.
