Gwarancja Idealnego Prezentu

Nasza obietnica: zawsze udany prezent

W YourSurprise wszystko kręci się wokół Twojego wyjątkowego momentu wręczania prezentu. Bo tylko naprawdę idealny upominek sprawia, że druga osoba czuje się naprawdę doceniona. Dlatego w 100% odpowiadamy za jakość naszych produktów, wzorów oraz nadruków. Robimy wszystko, aby Twoja niespodzianka była strzałem w dziesiątkę – bo wiemy, jak ważna jest dla Ciebie ta chwila. A jeśli coś pójdzie nie tak, od razu to naprawimy.

Niezależnie od tego, czy błąd leży po naszej stronie, czy zdarzyła Ci się mała literówka lub wybór niewłaściwego zdjęcia: bez obaw. Szybko i bezpłatnie wyślemy Ci nowy prezent – bez żadnego stresu i odsyłania paczki.

Zdarzyła Ci się literówka lub wybór złego zdjęcia?

Literówka w imieniu, błędny rozmiar czy nieidealnie wykadrowane zdjęcie? Nawet jeśli przez przypadek popełnisz mały błąd, zadbamy o to, aby Twój prezent i tak był doskonały. Jeden raz wydrukujemy, wygrawerujemy lub wyhaftujemy Twój prezent całkowicie za darmo. Po prostu skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki i wyślij nam zdjęcie produktu. Załatwimy to od ręki!

Wada jakościowa, uszkodzony produkt czy błąd w druku?

Gwarantujemy najwyższą jakość wszystkich naszych prezentów i personalizacji. Jeśli jednak przydarzy się wada fabryczna, problem z produktem lub błąd w druku, od razu wyślemy Ci nowy egzemplarz bez żadnych opłat. Dodatkowo wszystkie nasze produkty objęte są roczną gwarancją (a nasze walizki aż 2-letnią).

Bez zbędnego odsyłania paczki

Coś nie do końca Ci odpowiada? W większości przypadków nie musisz nawet odsyłać nam prezentu. Wyraźne zdjęcie produktu lub błędu w zupełności wystarczy naszemu Biuru Obsługi Klienta, aby natychmiast znaleźć rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli coś jest nie tak?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo w ciągu 14 dni od otrzymania prezentu. Zrób wyraźne zdjęcie produktu lub błędu w druku. Dzięki temu od razu zrozumiemy, co się stało, i pomożemy Ci najszybciej, jak to możliwe.

Przydatne wskazówki, jak uzyskać idealny efekt

Uniknij drobnych błędów podczas projektowania dzięki tym prostym krokom:

• Sprawdź teksty i poprawność językową. Przeczytaj uważnie imiona, daty oraz swoją osobistą wiadomość przed sfinalizowaniem zamówienia. Zwróć też uwagę na wybraną czcionkę i jej kolor.
• Zadbaj o dobrą jakość zdjęć. Masz wątpliwości? Wyślij nam swoje zdjęcie mailowo przed złożeniem zamówienia – z przyjemnością bezpłatnie sprawdzimy, czy się nadaje.
• Kontroluj obszar projektowania w edytorze. Upewnij się, że zdjęcia i ważne elementy znajdują się w bezpiecznym obszarze wewnątrz linii pomocniczych. Zapobiegnie to obcięciu ważnych detali podczas produkcji.
• Uważaj na zdjęcia z przezroczystym tłem. Niektóre produkty nie obsługują druku elementów przezroczystych – w takich przypadkach tło automatycznie stanie się białe. Jeśli widzisz białe tło w edytorze, dokładnie tak zostanie ono wydrukowane.
• Wybierz czytelną czcionkę i odpowiedni rozmiar tekstu. Bardzo mały tekst lub niezwykle cienkie czcionki mogą po wygrawerowaniu lub wydrukowaniu wyglądać mniej ostro niż na ekranie komputera.
• Projektujesz na telefonie lub w trybie ciemnym (dark mode)? Kolory i tła mogą wyglądać inaczej na ekranie smartfona lub w trybie ciemnym niż w rzeczywistości. Jeśli to możliwe, spójrz na swój projekt w trybie jasnym lub na większym ekranie, aby zobaczyć dokładne odcienie Twojego prezentu.
• Ostatni krok: przeanalizuj uważnie ostateczny podgląd. Podgląd, który zatwierdzasz na końcu, trafia bezpośrednio do produkcji; po złożeniu zamówienia nie będziemy mogli wprowadzić już żadnych zmian w Twoim projekcie. Sprawdź więc dokładnie tekst, kadrowanie i tło przed dokonaniem płatności.